退貨及退款政策

除因中信書室網店之產品資料或供貨狀態有誤，以致客戶錯訂或購買缺貨產品外，一般情況下，本網店恕不接受取消訂單及／或退款申請。請客戶於確認訂單及付款前，仔細核對訂單內容。

如客戶於付款後因個人原因申請取消訂單，退款時或需扣除相關信用卡服務費或行政費用。退款將按實際情況，以原信用卡或按照客戶原來的繳款方式退回款項。一般退款處理時間約需 2–6星期 不等。

文儀精品及禮品類產品現階段主要提供中信書室自取服務，一般不設郵寄安排，以減低運送途中損壞風險。如客戶於取貨時發現產品已有損壞或瑕疵，本書室將按實際情況安排更換或跟進。

如客戶收到產品後，發現產品出現以下情況，請於收貨後七天內拍照存證，並透過 WhatsApp 或電郵與中信書室聯絡，以安排換貨或跟進：印刷問題（包括錯頁、倒印、缺頁等）裝幀問題（包括缺頁、倒裝、錯置等）配貨錯誤（包括送上不正確產品）產品損壞或明顯瑕疵

聯絡時，請提供以下資料：訂單編號、問題產品照片、換貨／退款原因、聯絡方法。

本書室收到資料後，將盡快安排跟進。請保留訂單及確認通知，以作換貨或退款憑證。

如因缺貨或系統資料更新延誤而未能供貨，中信書室將通知客戶並安排退款或其他合適跟進。